Gå til hovedindhold
Lokalt

Spar Nord Skive i shitstorm efter nyt gebyr på telefonhenvendelser

01-03-2017 KL. 18:15
»Når vi kommunikerer, skal vi gøre det, så alle forstår det. Det skal vi øve os i«, svarer Mogens Sørensen i et interview om en shitstorm på Spar Nord Skives Facebokside. Foto:
  • Del på Twitter
  • Del på LinkedIn
  • Del på email
- Vi skal blive bedre til at kommunikere, og det arbejder vi hele tiden på at blive.
Sådan siger direktøren for Spar Nord Skive, Mogens Sørensen, i en kommentar til en shitstorm, der på Facebook for nylig begyndte mod det lokale pengeinstitut.
Stormens udgangspunkt er, at en 84-årig kvinde ringede til Spar Nord Skive for at få oplyst saldo på sin konto.
Hun ville gerne vide, at tingene var i orden, fortæller kvindens barnebarn i et efterfølgende opslag på Facebook.
Ved henvendelsen får kvinden at vide, at det fra den 1. marts vil koste 50 kroner at få den slags oplysninger fra banken. Derimod er det gratis for kunder, der betjener sig via netbank.
Opslaget på Facebook trak mange kommentarer, og ved Spar Nord Skives årlige aktionærmøde, der tirsdag aften fandt sted i Kulturcenter Limfjord bekræfter direktør Mogens Sørensen, at gebyret er en realitet.
- Den er god nok. Hvis man ikke får ind på nettet efter for eksempel en kontoudskrift, så har man som kunde x-antal gange månedligt, man kan ringe til banken. Derefter koster det.
Mogens Sørensen bekræfter informationer, som banken har sendt ud til sine kunder:
- Man kan ringe til banken to gange månedligt. Derefter koster det.
En kunde må også gerne ringe for at få et møde i banken, uden at taxameteret tæller, svarer Mogens Sørensen.
Mogens Sørensen er ikke begejstret for debatten på Facebook:
- Hvis vores kunder er utilfredse med os, vil vi gerne, at de ringer til os, så de kan få svar, eller vi kan finde en løsning. Hvis man er en ældre kunde, som har behov for at vide, hvad der står på kontoen, så vil vi foreslå, at der bliver etableret en c-adgang, siger den lokale bankdirektør.
Han fortæller, at en c-adgang gør det muligt for eksempelvis en søn eller datter at se saldoen på sin mors og/ellers fars konto uden at kunne disponere over beløbet.
Han begrunder gebyret med, at banken har medarbejdere, der bruger tid på at besvare henvendelser. Og det koster penge.
På spørgsmålet om informationsniveauet i forbindelse med det omtalte gebyr - og andre gebyrer - svarer Mogens Sørensen:
- Vi har sendt informationer ud om vores prisændringer. Men jeg erkender, at når der bliver sendt noget ud om prisændringer, så kan det drukne, fordi der er mange informationer. Det er også derfor, at hvis nogen vil kritisere banken for noget, så vil vi gerne snakke med dem.
  • Del på Twitter
  • Del på LinkedIn
  • Del på email

Mest læste

Avisannonce

Seneste Lokalt

Forsiden lige nu

Seneste sport

Seneste 112

Seneste ind-/udland